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总资产13万亿,银行零售之王正经历阵痛。
“这几年零售业务受到的外部政策、市场变化冲击最大。”3月30日,招商银行行长王良在业绩会坦言。

压力最直观的是信用卡。
这一招行引以为傲的“王牌”业务,也在进入缩量时代。截至2025年末,其信用卡贷款余额9391亿元,微降87亿元,收入800亿元,亦下降一成左右。
尤其明显的是,其交易额连续两年少刷3000亿元以上。
变局之际,管理层新老交替。1月中旬,统领该业务十余年的刘加隆,到龄退休,转任顾问,厉明东接任信用卡中心总经理,挑起突围的重担。
厉所接过的,是一个艰巨的任务。
缩量下行
曾经风光无两的招行信用卡,已步入缩量通道。
截至2025年末,招行信用卡流通卡9745.10万张,较2022年1.027亿张的峰值,减少525万张。
信用卡掌上生活App月活跃用户4072.09万户,也少300万户。
用的人少了,刷的卡也跟着少了。2025年,招行信用卡交易额约40820亿元,一年减少超3300亿元。
“零售信贷出现断崖式下降,风险仍处于上升期,信用卡收入也因市场变化而受到影响。”王良如此直言不讳。
业务收缩,存在外部环境的客观挑战。
当下 ,行业面临居民收入波动、息差收窄等压力,尤其互联网消费金融产品,凭借场景嵌入深、操作便捷等优势,分流传统信用卡的用户。
有多位95后用户向《21CBR》记者提到,更习惯使用花呗、白条等,动动手指就能分期,额度也比银行信用卡更灵活,且无需支付年费。
同时,内部也主动踩刹车,压了压节奏。
早在2019年,时任招商信用卡总经理刘加隆,基于内部的反常数据,敏锐察觉到行业风险上升,提出“平稳、低波动”的转型方向,主动缩减发卡量,调整贷款增长计划。
随后几年,部分同业不良率飙升,选择大幅压减业务,招行“以退为进”的策略,保持整体稳定,只是,资产质量依然承压。
截至2025年末,信用卡不良率为1.74%,为零售贷款业务中最高;招行总逾期贷款906.46亿元中,超过一半来自信用卡。
目前,管理层已放弃对规模的执念,追求更确定的稳健。
“我们愿意承受营收占比的下降,来管控好资产质量。”王良表示,招行的信用卡业务坚持平稳低波动策略,从严优选客群,以管控风险。
信用卡业务缩量,确实已拖招行的后腿。
2025年,招行总收入3375.32亿元,时隔两年才同比回正;信用卡占到总盘子近1/4,少收85个亿,拉低2.5个百分点。
运营调整
现在,招行信用卡也调整运营策略,试图在控制成本与激活用户之间,寻找新的平衡点。
提供机场贵宾厅、高端体检等特色权益,一度是招行信用卡的重要打法,面对减收的现实,管理层选择精选客群,压减成本。
2025年7月,招行调整经典版白金卡的年费规则,在原有积分兑换的基础上,增加消费金额门槛,其中,主卡需消费满18万元、附属卡需满10万元。
过去,持卡人用1万永久积分,即可兑换3600元年费,部分用户只需在生日享10倍积分的当天,消费2万元左右即可达成。
那次操作调整,一度引发持卡人不满,有用户甚至提出销卡弃用。
“能让绝大部分健康用卡的客户享受持续、稳定的权益,同时让银行实现可持续的商业模型。”招行信用卡当时回应媒体。
同时,管理层将资源,导向高消费、高贡献用户。
在同一时间,其对精致版白金卡(芯片版)新增权益,比如,每年两次“300精选酒店”贵宾价入住礼遇、外币消费免汇兑手续费等。
为了激活?/span>
